يرجى الاطلاع على هذه السياسات إلى جانب الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية في ايفانتو ستور باعتبارها مكملة لبعضها، إذا كنت لا توافق على هذه السياسات، يُنصح بمغادرة الموقع والتوقف عن استخدامه على الفور.
1) شروط استرجاع منتج
يجوز للمستهلك طلب إرجاع المنتج في موعد لا يتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويجب توافر الشروط التالية:
1.1. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم.
1.2. يجب أن يكون المنتج في نفس حالة استلامه.
1.3. يجب أن يكون المنتج في العبوة الأصلية.
1.4. يجب إرفاق فاتورة أو قسيمة الشراء الأصلية من المتجر عند بدء إجراءات استبدال أو استرجاع المنتجات.
1.5. يحق للعميل استرجاع قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره.
1.6. عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرجاع المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج متطابقة مع سياسة الاسترجاع.
1.7. أنت المسؤول عن تكاليف إعادة الشحن.
2) المنتجات التي لا تخضع للاسترجاع
2.1. أدوات التجميل.
2.2. الإكسسوارات.
2.3. مزيلات الروائح والعطور.
2.4. جميع المحتويات الرقمية وبرامج تشغيل الأجهزة.
2.5. جميع أجهزة العناية بالجسم وأجهزة إعداد المأكولات والمشروبات.
3) تكلفة شحن الاستبدال
يتحمل المستهلك تكاليف إعادة شحن المنتجات المرتجعة أو المستبدلة، وفي حال وجود خلل أو مشكلة في المنتجات لحظة تسليمها للزبون يتحمل التاجر تكاليف الشحن ولا يتحمل المستهلك أية تكاليف إضافية.
سياسة الاسترداد
1) إجراءات الاسترداد
1.1. إذا تمت الموافقة على استرجاع المنتج، فسيتم معالجة طلبك، ويمكنك استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها من خلال موقع ايفانتو ستور خلال 7-15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على استراع المنتج.
1.2. يحق للمستهلك استرداد المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
1.3. يحق للمستهلك استرداد المال بعد خصم مبلغ مالي حسب سياسة كل متجر إذا كان لا يريد المنتج وليس به أي عيوب، كما أن المستهلك يتحمل كامل تكاليف إرجاع المنتج والشحن.
2) تأخر إجراءات الاسترداد
2.1. في حال تأخر عملية الاسترداد للمال يمكنك التحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ارجاع المبلغ رسمياً. ثم الاتصال بالبنك الخاص بك. غالباً ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد.
2.2. في حال واجهتك أي مشكلة أثناء عملية الاسترداد، يرجى التواصل معنا على support@evantto.store أو الاتصال برقم 2388 658 12 966+
3) ملاحظات أخرى
3.1. عند شراء أحد المنتجات فأنت توافق على أنه لا يمكن طلب إرجاع المنتج واسترداد المال إلا في حالة تبين أن المنتج مغاير للوصف الموجود في المتجر.
3.2. في حالة الموافقة على الاسترداد، يجب عليك إرسال المنتج أولاً للتحقق منه قبل تفعيل عملية استرداد المال.
3.3. في حالة وجود أي خلل أو مشكلة في المنتج الذي وصلك ستستفيد من استبدال المنتج وعندها لا يمكنك المطالبة باسترداد المال.
3.4. في حالة رفض الزبون استلام المنتجات في ميعاد التسليم المحدد بالاتفاق بين المتجر والزبون بعد دفع قيمتها وشحنها، فإنه يحق للمتجر إلغاء الطلب وتخصم تكاليف الشحن والارجاع من قيمة الطلب.
3.5. في حال عدم توصل مندوب شركة الشحن إلى الزبون لأسباب ترجع إلى الزبون يتم خصم رسوم شحن المنتج ورسوم الارجاع من قيمة الطلب. أما في حال تعذر وصول مندوب الشحن إلى الزبون لأسباب خارجة عن السيطرة أو لقوة قاهرة، فإن شركة الشحن تلتزم بالتنسيق مع الزبون بتحديد ميعاد تسليم آخر.
سياسة الضمان
1) شروط عامة
يشترط للاستفادة من هذه السياسة التالي:
1.1. ينطبق هذا الضمان فقط على المنتجات المشتراة من متاجر التجار المعروضة في موقع ايفانتو ستور.
1.2. ينطبق هذا الضمان فقط على المنتجات التي لا تخضع لحوادث أو سوء استخدام أو إهمال أو نشوب حريق أو لأسباب خارجية أخرى أو الاستخدام غير المصرح به أو التعديلات أو الإصلاح أو الاستخدام التجاري.
1.3. لا يجوز للمستهلك تحويل هذا الضمان إلى أي مشترٍ أو مستلم لاحق للمنتج.
1.4. يجب ارسال فاتورة الشراء المطابقة لرقم الطلب والتأكد من سريان فترة الضمان للمنتج.
1.5. يحق لنا فحص المنتج واستيفائه الشروط قبل اتمام عملية الاستبدال خلال 7 أيام عمل .
1.6. يحق للعميل استبدال المنتج المضمون بما يعادل قيمته في حال تحققت فيه شروط الضمان.
1.7. يخضع الضمان لسياسة المتجر ويكون حصرياً للتاجر أو الوكيل الذي يتبع المنتج له، ولا يتحمل موقع ايفانتو ستور مسئولية هذا الضمان لأنه فقط وسيط بين التاجر والزبون.
2) لا يشمل الضمان الأضرار الناجمة عن:
2.1. العيوب أو الأعطال الناتجة عن سوء استخدام المستهلك.
2.2. عدم الالتزام بتعليمات وإرشادات الاستخدام.
2.3. الإهمال في إجراء الصيانة أو أعمال الصيانة غير المطابقة لتوصيات المنتج.
2.4. وجود خدوش أو ضرر على السطح الخارجي نتيجة للاستخدام الطبيعي من المستهلك.
2.5. في حال إزالة أو مسح أو تشويه أو تعديل أو عدم وضوح الرقم التسلسلي للمنتج أو رمز تاريخ الملحقات أو رقم التعريف الدولي للمنتج أو ختم الضمان.
3) مواعيد العمل والاتصال
يمكنك التواصل معنا خلال أوقات الدوام الرسمية من السبت إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحاً حتى الساعة 5:00 مساءاً بتوقيت المملكة العربية السعودية.